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上海链家出重拳确保兑现“八大承诺”

  晨 晓
  上海链家“八大安心”服务承诺日前出炉,这八大承诺针对房产经纪服务中常见的痛点,首次在行业内提出了一系列明确的理赔流程和标准。从上海链家获悉,将通过提升对经纪人专业度、优化客服流程等举措,确保八项服务承诺能够真正发挥作用、保障买卖双方的利益。
  八大承诺
  让客户更安心买卖

  上海链家的“八大安心”服务承诺包括:不吃差价、吃一赔十;税费精算、误差补偿;交易不成、佣金全退;真实房源、假一赔百;签前查封、先行垫付;房屋筛查、原价回购;物业欠费、先行垫付;房屋漏水、维修保固。
  “事实上这次提出八大承诺,对于上海链家内部员工来说并非首次要求,在门店,公司严格要求经纪人对标承诺内容开展日常业务。而今上海链家更是直面客户并正式推出‘八大安心服务承诺’,最大化保障客户的权益,让每一位消费者信任链家,选择链家。”上海链家行政客服中心资深总监张春兰透露。例如“真实房源,假一赔百”这一条,正是上海链家在进入上海之初就倡导的,堪称国内房产经纪行业中最先提出“真房源”理念的企业,而这次更是升级了相关服务。

  承诺12小时
  给出解决方案

  以往市场上,有客户在门店通过经纪人居间交易,发生纠纷之后往往还是只能回到该门店,解决问题的难度可想而知,常常会遇到推诿、往上瞒报的情况。那么上海链家这次出台“八大安心”服务承诺后,又是如何保障客户权益的呢?
  据了解,客户一旦出现“八大安心”服务承诺涉及的纠纷类型,可以直接拨打4007001001的上海客服举报电话或者10109666的全国客服举报电话,上海链家的客服部门承诺对纠纷或者投诉将百分百受理。
  在受理了纠纷、投诉之后,客服部门将作为一个独立的部门对事情的前因后果进行了解,并对接所涉及的部门进行调查,对于所发现的问题敢于承担。“我们承诺,在12个小时内,给到客户解决方案。”上海链家客服部门表示。

  不惜重金
  甚至原价回购

  上海链家敢于推出“八大安心”服务承诺,源自于企业内部的严格管理和对客户一诺千金的魄力。
  作为国内领军的房产经纪机构,上海链家对可能出现的纠纷做好了充足的准备。例如对于“房屋筛查,原价回购”的承诺,链家表示如果一旦客户买到的是发生过自杀或他杀的“凶宅”,如出售人是刻意隐瞒且经协商拒不退房的,上海链家将全额退还居间服务费,并按本次交易的原价进行回购。
  还有签前查封、物业欠费、房屋漏水等房产交易中可能遇到的问题,链家都在八大承诺中做了垫付或赔付的承诺。赔偿、退还、甚至回购……这样的承诺在当下房产交易的“寒冬”提出,更是显得难能可贵。

  经纪人“专业”
  链家才敢担当

  俗话说,没有金刚钻别揽瓷器活。上海链家敢于揽下八大安心承诺这样的“瓷器活”,对于来链家交易房产的老百姓是一种保障,而对于经纪人是一种极大的考验。
  为了确保经纪人有这样的“金刚钻”,在上海链家内部,几近严苛的“博学考”让经纪人的“专业化”成为现实,从而在根本上保障了交易的安全性。这一被称为“链家高考”的博学考,考试内容覆盖房地产专业知识、交易案例、平台规则等。通过这一被称为企业“高考”的考试,使房地产交易的各项政策、公司的制度迅速传递给经纪人,以此强化经纪人的专业能力。
  作为一家有担当的房产经纪机构,链家正是这样从源头机制上入手,致力于在住房消费上为居民提供更加优质的服务。希望在不断改进行业服务标准、提升经纪人服务能力之后,在上海链家交易二手房的客户,不用担心房子的信息是假的,不用担心被刻意隐瞒信息,也不用担心一旦协议上签了字就无人理睬的尴尬,而是所有购房者都能百分百满意地走完所有流程并得到良好的后续服务。链家董事长左晖曾:“只有职业化的发展才能沉淀下来,才能让客户受益”。


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