weixin

保险善做邮轮与游客“老娘舅”-环亚保险为邮轮游客提供保险保障

晨报记者 韩忠益

2018年入夏以来,台风接二连三影响申城,多起邮轮延误或取消,其间还经常发生游轮与游客对峙,游客不理解,甚至出言不逊、推搡船员的不文明现象,如何解决由突发事件引发的游客与船方的矛盾,一直是有关部门颇费思量的问题。

上海环亚保险经纪有限公司于2016年5月正式推出了上海市邮轮取消延误综合保险,设计开发了“上海市邮轮保险理赔服务系统”,利用线上互联网技术和线下人工操作,提供全方位的保险理赔服务。线上通过“百姓保险”微信公众号,实时在线理赔与查询,为用户提供便捷的操作方式;线下配备人工座席呼叫中心,全天候为客户提供远程服务;此外平台还设立宝山吴淞口码头和人民广场两个现场理赔服务点,为客户提供面对面的保险服务。

该创新险种运作至今,发挥了良好的市场调节及维稳作用,每年为歌诗达、皇家加勒比、公主、地中海、诺唯真和丽星六家国际邮轮公司的近250万名邮轮游客提供服务,基本做到行业全覆盖。截至2018年9月30日,该项目共承保1354个航次,游客人数约422万人次,产生保费约13350万元,出险航次111个,服务游客近37万人次,累计理赔金额达15700万元,其中400服务热线通话时间近24万分钟,接待上门理赔游客约7000人。通过在线上理赔服务系统,大大提高了理赔时效,提升了游客满意度,降低了群体性事件的发生概率。

两年来,上海环亚保险经纪有限公司利用理赔服务系统,通过现场办公、400热线电话、短信通知等多方面途径及时安抚和告知游客保险理赔相关事宜,妥善解决了数起严重的理赔事件,确保了理赔工作能够平稳、有序的开展。


联系电话:(021)22899999转新闻晨报 © 2002-2015 上海报业集团新闻晨报 版权所有
违法和不良信息举报电话:4006200000(8:00-20:00)(021)34978192(20:00以后) 举报邮箱:service@zhoudaosh.com

备案号: 沪ICP备11026193号-2 互联网新闻信息服务许可证编号:31120180002